¡Te decimos cómo tramitar tu cita para el pasaporte de una forma rápida, sencilla y segura con WhatsApp!
El Canciller Marcelo Ebrard Casaubon, presidió la presentación de la nueva modalidad para agendar citas de pasaportes fácilmente mediante un chatbot en la popular aplicación de mensajería privada.
“WhatsApp será una vía para poder agendar nuestras citas en todas las oficinas que tiene Relaciones Exteriores; vamos a hacerlo más rápido, vamos a hacerlo mejor, y todos los días abrir los ojos y pensar: ¿qué puedo hacer hoy para que México sea mejor? Eso es nuestra tarea”, dijo Marcelo Ebrard Casaubon, Canciller.
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Whatsapp: Nuevas funciones de seguridad | PandaAncha.mx
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El chatbot de Whatsapp brindará un servicio más ágil, sencillo y con la posibilidad de programar una cita directamente desde el teléfono celular del usuario sin importar en qué estado de la República Mexicana se encuentre.
Antes de esta iniciativa sólo existían dos opciones disponibles: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827.
Esta nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana, permite a los ciudadanos reservar su cita mediante un chatbot oficial en WhatsApp.
¿Cómo sacar la cita para el pasaporte desde WhatsApp?
- Guarda el número +52 55 8932-4827 en tu libreta de contactos.
- Escribe “Hola” para empezar una conversación con el asistente virtual y sigue los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar tu pasaporte.
Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con tres distintas opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.
Durante el lanzamiento del nuevo sistema el Secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard Casaubon, acompañado por Carlos Candelaria López, Director General de Oficinas de Pasaportes, dijo que:
La pregunta desde que llegamos ha sido: ¿Cómo podemos con la innovación, la tecnología que hoy está disponible, cambiar la vida cotidiana de las personas y apoyar a que ese cambio sea positivo? Sea en favor de lo que nosotros buscamos… Nos propusimos en primer lugar que el pasaporte cambiara porque teníamos un pasaporte analógico… hoy en día nuestro servicio ya está entre los tres primeros del Gobierno Federal y queremos ser el número uno en muchas cosas, pero vamos a ser el número uno”.
“A partir de ya, el día de hoy, WhatsApp será una vía para poder agendar nuestras citas en todas las oficinas que tiene Relaciones Exteriores; vamos a hacerlo más rápido, vamos a hacerlo mejor, y todos los días, abrir los ojos y pensar: ¿qué puedo hacer hoy para que México sea mejor? Eso es nuestra tarea", remarcó el canciller Ebrard.
Por su parte, Íñigo Fernández Baptista, director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta —empresa propietaria de WhatsApp—, dijo que:
“La compañía está comprometida con apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras. El chatbot no solo hará más eficiente el proceso, también es una medida para prevenir abusos en línea”.
La nueva opción acerca la información y servicios esenciales a las personas con la de una forma confiable e innovadora. ¡Se puede hacer el trámite en menos de tres minutos!
Esta iniciativa se suma a los logros alcanzados por la SRE, como: los nuevos inmuebles en 17 de las 45 Oficinas de Pasaportes; los horarios extendidos de lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche; y la emisión del pasaporte electrónico elaborado en policarbonato con un chip y la hoja de datos de quien ejerce patria potestad o tutela de los niños, niñas y adolescentes que se adicionó en una hoja de papel.
Ventajas del chatbot de WhatsApp y la SRE
El nuevo chatbot traerá múltiples beneficios, como un servicio más ágil, más sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en pocos minutos.
La cita podrá agendarse en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano al domicilio del solicitante.
Requisitos para agendar la cita para el pasaporte por WhatsApp
Luego de iniciar la conversación por WhatsApp, el asistente virtual te solicitará:
- Datos personales de la persona que requiere la cita de pasaporte, incluyendo la CURP —que puede consultada a través de la página de RENAPO (https://www.gob.mx/curp)—.
- Datos del pasaporte anterior, en caso de renovación.
- La preferencia de la Oficina de Pasaportes en donde requieres la cita. El chatbot indicará a las personas los datos específicos que se necesitan.
No necesitas enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual. Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos.
Imagen vía Unsplash
El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el cual deberá leerse cuidadosamente.
Cabe recordar que WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos.
Este nuevo chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.
Una vez agendada la cita a través de la nueva modalidad, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco.
También recibirá un tríptico con los requisitos necesarios para realizar el trámite de obtención o renovación de pasaporte.
Actualmente, el pago únicamente se puede realizar en ventanilla bancaria. La SRE se encuentra desarrollando el sistema para que los usuarios puedan hacer su pago de manera electrónica, el cual será anunciado en el futuro. El recibo de pago original en físico deberá presentarse en la cita de pasaporte.
Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las citas en las otras modalidades, no tienen ningún costo.
La nueva opción para obtener una cita mediante chat permitirá al usuario programar hasta cinco citas por mes en el mismo número telefónico. Esto permitirá que los padres de familia puedan programar citas para su familia, haciendo el proceso más seguro, personal y rápido.
