Posiblemente hayas llegado aquí en busca de información sobre paquetes de internet, telefonía fija, dobleplay u otros servicios Telmex para tu casa o negocio. A continuación trataremos de resolver las dudas que tengas sobre las propuestas de Telmex con una revisión a su portafolio de soluciones.

Antes de continuar queremos mencionar que la información del artículo se tomó del sitio oficial de Telmex y que la misma se mantenía vigente al momento de publicarlo.

Aprovechamos para invitarte a conocer la sección Todo Sobre…, donde el staff de Panda Ancha elabora reviews de cada compañía nacional para ayudarte a elegir los mejores productos de telecomunicaciones y estar en contacto con tus seres queridos. Consúltala y encuentra al proveedor ideal para ti.

¿Quiénes son?

Telmex es el mayor referente en cuanto a servicios comunicación en México. Conseguir tal posicionamiento en la conciencia colectiva les tomó poco más de 70 años. A continuación daremos un recorrido sintético por la historia de Telmex para que conozcas su origen y evolución a través del tiempo.

Teléfonos de México es una Sociedad Anónima Bursátil de Capital Variable. Se le conoce mejor con el acrónimo de Telmex y tiene sus oficinas centrales en la Ciudad de México, aunque mantiene operaciones en toda la República Mexicana, Estados Unidos y varios países de América Latina.

Forma parte del consorcio empresarial América Móvil, que a su vez es filial de Grupo Carso, siendo el magnate Carlos Slim Helú presidente y accionista mayoritario.

Carlos Slim es la figura titular de Telmex, vía Aristegui Noticias

La empresa se fundó en México en 1947, tras la fusión de Ericsson y la International Telephone and Telegraph Company, para brindar servicios de telefonía. Casi desde el principio, la polémica fue parte de su desarrollo; por ejemplo, en 1958 el Estado facilitó que empresarios mexicanos adquirieran todas sus acciones para que capital nacional controlara la compañía.

Posteriormente, en 1972, el gobierno adquirió 51% de las acciones y la iniciativa privada mantuvo el 49%. Ya en los 90, Carlos Salinas inició su privatización a favor del consorcio encabezado por Slim. A fin de cuentas, Grupo Carso se quedó con el control e invirtió mucho dinero para lograr cobertura total en el país y construir con ello un cuasi monopolio.

Ya en el nuevo milenio, Telmex alistó una alianza con MVS Comunicaciones para promover la contratación de la señal de Dish bajo un mismo recibo, lo que provocó un debate sobre la supuesta ilegalidad de dicha acción, debido a que su título de concesión prohíbe hacerlo.

En 2010, se fusiona con América Móvil para hacer frente a Telefónica y Telekom Malaysia. Como resultado, se usa la marca Claro para llevar sus operaciones a varios países.

Hoy en día, Telmex es líder absoluto en servicios fijos de telefonía e Internet, pero tras la reforma en telecomunicaciones de 2014 está sujeto a medidas asimétricas para tratar de revertir su dominio e impulsar la competitividad.

¿Qué ofrecen?

Su oferta comercial abarca una gran variedad de servicios. Telmex pone a tu disposición desde una línea telefónica residencial, hasta paquetes que incluyen servicios de facturación para tu negocio. Repasemos las opciones disponibles en cada categoría: Internet Infinitum, teléfono, planes Telmex para negocios, etc.

Telefonía fija

Línea residencial Telmex

Consideraciones:

• Cuando contrates una nueva línea tienes la posibilidad de activar tres servicios digitales sin costo durante tres meses y al cuarto se factura con un cargo mensual de $59.74. Las opciones disponibles son:
  • Identificador de llamadas
  • Tres a la vez
  • Llamada en espera
  • Sígueme
• Puedes adquirir aparatos telefónicos con cargo a tu Recibo Telmex
• La instalación tiene un costo de $1,310.80 que se puede cubrir en una sola exhibición o a 18 meses sin intereses
• El cableado interior para la instalación cuesta $693.68 e incluye dos equipos por el mismo precio
• Por promoción, los gastos de instalación incluyen cableado y roseta
• Para utilizar el identificador de llamadas tu teléfono debe contar con Caller ID

Paquetes de Internet Telmex

Cuando Telmex comenzó a ofrecer el servicio de Internet ISP lo hizo bajo la marca Uninet, luego cambió a Internet Directo Personal de Telmex y tiempo después lo hizo con Prodigy Internet. Fue hasta 2009 que cambió a lo que hoy conocemos como Internet Infinitum.

Con el paso de los años ha mejorado la velocidad de Internet Telmex, incrementado el ancho de banda, cambiado la tecnología de transmisión de datos y desde luego, han cambiado las soluciones que ofrecen; de hecho, ahora se puede contratar sólo Internet Telmex sin tener que adquirir una línea telefónica.

Estos son los planes Telmex que actualmente promueven, aunque algunos otros servicios descontinuados se mantienen vigentes para quienes ya los tienen contratados:

Internet residencial Telmex

Internet para tu negocio

Consideraciones generales:

• Con WiFi Móvil en Infinitum podrás conectarte a Internet gratis en miles de espacios públicos de México y Estados Unidos
• La Suite de Seguridad Infinitum te permite proteger tu computadora de virus informáticos y otras amenazas en Internet
• Infinitum Mail es una plataforma de correo electrónico que brinda grandes funciones para que te mantengas siempre conectado por ese medio
• La instalación tiene un costo de $1,310.80 que se puede cubrir en una sola exhibición o a 18 meses sin intereses

Doble play

Paquetes Telmex Internet y teléfono

Tal vez la mejor manera de contratar Telmex es con una combinación de servicios. Telmex pone a tu disposición sus populares paquetes dobleplay con Internet Infinitum más telefonía fija para que cubras tus necesidades de comunicación y entretenimiento.

Estas soluciones están disponibles tanto para clientes residenciales como para negocios y puedes elegir la opción con la velocidad de descarga que más te convenga para tener la mejor experiencia.

Paquetes Infinitum Hogar

Consideraciones:

• Los cinco servicios digitales incluidos para los Paquetes Infinitum Hogar son: Llamada en espera, Tres a la vez, Identificador de llamada, Buzón premium y Sígueme
• Con WiFi Móvil en Infinitum podrás conectarte a Internet gratis en miles de espacios públicos de México y Estados Unidos
• La instalación tiene un costo de $1,310.80 que se puede cubrir en una sola exhibición o a 18 meses sin intereses

Paquetes Infinitum Negocio

TV de paga

Tal como dijimos más arriba, la concesión de Telmex no permitía poner a la venta el servicio de televisión por cable, lo que retrasó su entrada formal en el ámbito del triple play. Sin embargo, esto ya es posible tras el acuerdo publicitario logrado en 2009 con Dish y su reiteración en 2014 tras la reforma en telecomunicaciones.

Como te habrás dado cuenta, prácticamente todos los paquetes de Internet Telmex incluyen una cuenta de Clarovideo completamente gratuita, así que de cierta manera ya está incluida la opción de TV, o mejor dicho, entretenimiento en video.

Dicho lo anterior, no hay una oferta oficial de la compañía que incluya los tres servicios, es decir, paquetes Telmex con TV, Internet y teléfono fijo. Lo que se puede hacer es contratar el servicio de Dish y pagarlo con cargo al Recibo Telmex.

Vía Diario Cambio

Servicios y soluciones para empresas

Telmex cuenta con un portafolio de aplicaciones diversas para que empresas de todo tipo aprovechen al máximo la tecnología y mejoren sus operaciones, todo con la finalidad de conseguir mayores clientes y ganancias. Repasemos rápidamente las opciones vigentes:

• Conectividad: comunicación eficaz con tu equipo de trabajo, con el soporte que necesitas, un excelente ancho de banda y la mayor cobertura nacional e internacional
• Gestión de red: con esta tecnología podrás monitorear, administrar y gestionar de forma proactiva tu propia red comunicación
• Colaboración: integración de plataformas y servicios de comunicación modulares y flexibles para optimizar operaciones, mejorar la atención a clientes, etc.
• Seguridad IT: protege tu información, minimiza riesgos y reacciona a tiempo ante una amenaza con increíbles herramientas de seguridad y ciberinteligencia
• Administración de IT y Data Center: infraestructura escalable de clase mundial para respaldar tu operación, aplicaciones estratégicas y servicios avanzados de IT
• Servicios Cloud: herramientas flexibles que se adaptan a los objetivos de tu negocio y ayudan a optimizar tu presupuesto con garantía de máxima seguridad sobre tus datos
• Soluciones verticales: servicios que facilitan la implementación y administración de procesos para optimizar tu gasto en tecnología para desarrollar tus proyectos
• Prácticas tecnológicas: integración de infraestructura, software especializado, consultoría en Best practices y apoyo en implementación

+Valores Infinitum

Como elemento diferenciador de marca, Telmex se ha especializado en ofrecer servicios de valor agregado que permitan a los clientes sacar el mayor provecho de los servicios que hayan contratado.

La mayor parte de este tipo de productos suelen ser gratuitos para el suscriptor y realmente vale la pena mencionarlos por si estás pensando contratar Telmex.

• Clarovideo: es una plataforma de streaming de contenidos en video, donde podrás encontrar películas, series, conciertos, documentales y muchas cosas más para verlos en diferentes dispositivos cuando y donde quieras y todas las veces que te plazca
• Antivirus: protege tu computadora y laptop con el servicio de seguridad que también previene amenazas cibernéticas como malware, spyware, pishing y spamming, para que no corras ningún riesgo.
• Infinitum Mail: solución de correo electrónico con una excelente capacidad de almacenamiento, para que compartas y guardes todos tus archivos en la nube y accedas a ellos desde cualquier dispositivo  siempre que lo requieras
• A rodar en Infinitum: con este programa se busca incentivar la actividad física en familia, por lo que pone a tu disposición la renta de hasta 4 bicicletas cada domingo, de 7 a 14 hrs., con casco y candado incluidos, además de asistencia mecánica y vial
• WiFi Móvil en Infinitum: este beneficio te permite conectarte a Internet en más de 5 mil 500 espacios públicos en México y Estados Unidos. Basta con registrar tus datos para navegar ilimitadamente e incluso podrás acceder sin costo si no eres cliente

Proceso para conectarte a WiFi Móvil en Infinitum con un teléfono iOS

    Proceso para conectarte a WiFi Móvil en Infinitum con un teléfono Android

• Claromúsica: otra gran solución de entretenimiento que te permite escuchar y descargar lo mejor de la música de todo el mundo en cualquier dispositivo móvil, ya sea que tengas o no conexión móvil, con una app amigable apta para iOS y Android
• Navegación segura: también podrás garantizar una conexión confiable para los más pequeños, pues la suite de control parental te ayuda a evitar y detectar acosadores y cyberbullying. Protege la privacidad de tu familia y bloquea contenidos no deseados
• Dropbox: mantén todos los documentos que quieras a salvo y disfruta de acceso ilimitado a ellos desde cualquier dispositivo. Ahora llevar, compartir y proteger tus fotos, videos y otros archivos es mucho más fácil con Dropbox en Infinitum
• Push Travel: recibe un mes gratuito de suscripción al club de ahorro para turistas, con el cual recibirás en tu bandeja de correo electrónico increíbles ofertas con hasta 70% de descuento en hoteles de los mejores destinos del mundo
• Línea de crédito personal Telmex: requieres tener una Línea Residencial con buen historial de pago. Una vez otorgado por Inbursa, podrás pedir hasta $50 mil por línea y pagar a 36 meses sin intereses con cargo a Recibo Telmex. Detalles al 01 800 123 6969
• Descuentos: por ser cliente Infinitum tendrás acceso hasta a un 25 por ciento de descuento para que adquieras los mejores productos de tecnología a través de tu Tienda Telmex y con pago a través de tu recibo telefónico

Telmex App

Como parte de su servicio de atención al cliente, la compañía diseñó la aplicación para dispositivos móviles Telmex App. Una vez instalada en tu teléfono con sistema operativo Android o iOS, podrás realizar tareas como las siguientes:

• Consultar, pagar y descargar tu recibo Telmex
• Crecer tu paquete Infinitum
• Activar beneficios como Clarovideo, Infinitum Mail, antivirus y muchos más
• Recargar Tiempo Aire Telcel con cargo a tu recibo Telmex y programar recargas
• Localizar sitios WiFi y Tiendas Telmex más cercanos a tu ubicación
• Personalizar la configuración de tu módem, incluyendo nombre y contraseña
• Recibir asistencia técnica 24/7 cada que lo necesites, ya sea por chat o Twitter

Mi Telmex

Es otra popular solución de autoatención que la empresa ha desarrollado para que los suscriptores puedan controlar los beneficios de su cuenta. A través de esta plataforma podrás:

• Aumentar tu velocidad al consultar y contratar servicios para tu Paquete Infinitum
• Aprovechar tu crédito y comprar en Tienda Telmex en Línea con cargo a tu línea
• Recargar Tiempo Aire a celulares Telcel, con cargo a tu cuenta Telmex
• Acceder a tu recibo Telmex sin papel y pagarlo con tarjeta de crédito o débito
• Conectarte a Internet en miles de sitios públicos con WiFi Móvil en Infinitum
• Conocer y disfrutar de otros +Valores Telmex
• Personalizar el nombre y contraseña de tu módem como lo prefieras

Para dar de alta tu registro en Mi Telmex sólo tienes que crear una cuenta en el sitio de Mi Telmex, luego revisar tu correo para confirmar y por último activarla en línea.

A fin de que saques el mayor provecho a todas las herramientas y beneficios que ponen a tu disposición, la compañía tiene un canal en YouTube con muchos tutoriales, reviews y consejos de la mayoría de sus servicios.

Cobertura Telmex

Al ser uno de los operadores mexicanos más antiguos y el que goza de la mayor participación de mercado, Telmex ha consolidado una impresionante infraestructura, que actualmente consta de más de 194 mil kilómetros de fibra óptica para respaldar todos los servicios que ofrecen.

Según información difundida por el IFT, a través de su Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios Fijos de 2016, los paquetes de Internet Telmex Infinitum 10 Mb está disponible a nivel nacional; mientras que el resto de las opciones (20 Mb, 50 Mb y 100 Mb) no aplica en los estados de Baja California y algunos lugares de Sonora.

Vía IFT

Sin embargo, la cobertura real está sujeta a la disponibilidad de la infraestructura, por lo que se recomienda ponerse en contacto con el concesionario para ratificar que está disponible en la zona en donde vives.

¿Qué te parece?

Debido a su larga historia y gran fortaleza económica, Telmex se ha consolidado como el mayor proveedor de servicios de telecomunicación en el país y no parece que esa situación vaya a cambiar.

Lo malo de tener el mayor número de clientes es que eso conlleva, de manera proporcional, el mayor número de quejas sobre las condiciones del servicio. Sin embargo, la empresa mantiene importantes esfuerzos para llevar a toda su clientela herramientas para mejorar su experiencia de uso y navegación.

Después de todo lo que hemos dicho, ¿crees que esta información te haga revalorar y contratar Telmex? ¿Cuáles servicios o planes de Telmex te parecen los mejores? También puedes contarnos tu experiencia con este operador si es que ya eres cliente, para que el resto de los lectores tengan una referencia más que los ayude a encontrar a la compañía indicada para comunicarse.

Conoce Telmex