x

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

¿Estás pensando en cambiarte de Telmex a otra compañía? Te damos toda la información que necesitas saber para cancelar Telmex.

¿Cómo cancelar Telmex? Requisitos, costo, cuánto tarda y más
Por Santiago en Todo sobre...
el  09  de  junio  2021
Valora este artículo: 2 (4 de 5 estrellas)

Con el gran abanico de posibilidades que hay en la actualidad para contratar tus servicios de telecomunicaciones como Internet, Telefonía y TV de paga, los cambios de compañías suelen ser más comunes que antes. Por ello, si hoy estás buscado cómo cancelar Telmex, te contamos con esta sencilla guía el proceso para realizarlo de distintas formas.

Puede que tu señal de Internet se vea interrumpida continuamente, la velocidad con la que cuentas ya no te alcance o simplemente quieras optar por una mejor oferta en otra compañía, debes saber que es gratis cancelar tu servicio con Telmex, siempre y cuando cumplas con los requisitos de cancelación.

Aquí te contamos qué se necesita para cancelar Telmex, cuánto tiempo tarda y las formas de hacerlo, ya sea por teléfono, vía Internet o directamente en sucursales.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Telmex

    Tal vez te interese...

    ¿Cómo cambio de Telmex a izzi? | PandaAncha.mx

    www.pandaancha.mx

    Leer artículo

Requisitos para cancelar Telmex

Primero, lo mejor es que sea el titular de la cuenta el encargado de llevar a cabo el proceso, así la compañía pondrá menos trabas para realizarlo. Además, si tienes algún adeudo en tu servicio, es mejor ni siquiera intentar realizar la cancelación aún, tampoco deber el mes actual, así que te recomendamos solicitarla antes de tu fecha de corte

Los requisitos que necesitas para cancelar Telmex son los siguientes:

  • No tener ningún tipo de adeudo con la compañía.
  • Tampoco deberás tener vigente algún otro servicio en la tienda Telmex (aplica si sacaste una computadora a crédito, por ejemplo).
  • No contar con un crédito Inbursa con cargo a tu recibo Telmex.
  • Tener a la mano tu identificación oficial.
  • Explicar por escrito los motivos de tu solicitud de cancelación con Telmex.
  • Contar con todos los equipos que Telmex te haya prestado para el servicio, (como el módem Infinitum).

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Telmex

Cómo cancelar Telmex

Puedes elegir entre distintas formas para cancelar Telmex, que básicamente se dividen en cancelación por teléfono, por Internet o directo en sucursales. Te explicamos de forma rápida el proceso para cada una de ellas:

Cómo cancelar Telmex por teléfono

Para cancelar tu servicio de Telmex con una llamada desde tu teléfono fijo o celular, estos son los pasos a llevar a cabo:

  • Marca al número 800 123 2222.
  • Elige la opción 1 (para confirmar que la solicitud es del número que estás marcando Telmex –de lo contrario, marca 2).
  • Elige la opción 5 (Cambio de paquetes y planes), posteriormente elige la opción 2 (otros movimientos).
  • El menú interactivo puede llegar a cambiar, solo asegúrate de hablar con Atención a Clientes, donde un asesor de Telmex te atienda.
  • Una vez en línea con el asesor, menciónale tu deseo de cancelar Telmex. Es importante que sepas que el operador te ofrecerá promociones u ofertas buscando te quedes en la compañía. Si tu deseo es cancelar Telmex, déjale saber que tu decisión ya está tomada y quieres cambiarte.
  • El asesor te indicará los pasos a seguir y te dará un folio de cancelación, el cual es muy importante que conserves, pues deberás presentarlo en sus oficinas al momento de devolver el módem Telmex.
  • Finalmente deberás esperar a que el proceso se ejecute.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Depositphotos

Cómo cancelar Telmex vía Internet.

Si tu método de atención preferido es vía internet o desde aplicaciones, puedes llevar a cabo tu cancelación por estas vías. También desde la app Telmex.

  • Puedes hacerlo desde la página web entrando a Telmex.com.
  • Abre un chat en la parte inferior derecha, un símbolo azul. Una vez abierto, da clic a Tengo otra duda. Una vez iniciado el chat con el bot, escribe: Quiero cancelar mi servicio. El bot te pedirá tu número Telmex a 10 dígitos y te indicará los pasos siguientes.
  • Una vez tengas tu folio de cancelación y se confirme que tu servicio fue suspendido, acude a oficinas con tu número de folio y tu módem en mano para devolverlo.
  • Para solicitar tu cancelación mediante WhatsApp, entra a Telmex.com desde tu smartphone. Una vez ahí, selecciona Ayuda.
  • Más abajo, selecciona la vía de contacto por WhatsApp. Inmediatamente te redirigirá a una pantalla para iniciar el chat por esta aplicación con Telmex. Ahí indica que quieres cancelar tu servicio y de igual forma que por el chat de su página, te pedirán tu número Telmex a 10 dígitos, te brindarán un folio de cancelación y te indicarán los pasos y requisitos siguientes.
  • Una vez tengas tu folio de cancelación y se confirme que tu servicio fue suspendido, acude a oficinas con tu número de folio y tu módem en mano para devolverlo.
  • Este proceso es el mismo si el contacto lo realizas mediante la cuenta en Facebook o Twitter de Telmex.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Telmex.com

Cómo cancelar Telmex en un Centro de Atención a Clientes

De forma más directa, puedes acudir un Centro de Atención a Clientes Telmex y solicitar tu cancelación:

  • Ubica tu sucursal más cercana.
  • Asegúrate de llevar tu último recibo Telmex, además de una hoja donde indiques por escrito los motivos por los que solicitas la cancelación.
  • Lleva también el módem que devolverás.
  • Finalmente, deberás esperar mínimo 24 horas para que tu cancelación quede resuelta.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Organización Radiofónica de Oaxaca

¿Cuánto tarda Telmex en dar de baja mi servicio?

A pesar de que se afirma que el servicio no pasa más de 72 horas en cancelarse, éste puede incrementar en algunos casos. Lo mejor, en caso de pasar este plazo, será comunicarte con Telmex y presionar hasta que tu cancelación quede resuelta.

¿Cómo cancelar Netflix en Telmex?

Si lo que buscas es cancelar solamente algún servicio y no todo tu paquete Telmex, en el caso de que tengas Netflix incluido a tu recibo, este es el proceso de cancelación:

  • Llama al 800 123 2222.
  • Elige la opción 1 (para confirmar que la solicitud es del número que estás marcando Telmex –de lo contrario, marca 2).
  • Elige la opción 5 (Cambio de paquetes y planes), posteriormente elige la opción 2 (otros movimientos).
  • El menú interactivo puede llegar a cambiar, solo asegúrate de hablar con Atención a Clientes, donde un asesor de Telmex te atienda.
  • Una vez en línea con el asesor, menciónale tu deseo de cancelar Netflix, aclarando que deseas mantener tu servicio Infinitum.
  • El asesor se encargará de actualizar tu paquete y actualizar tu diferencia de precio.
  • Seguramente te cobrarán Netflix por el plazo en curso, pero para tu siguiente recibo el cambio deberá quedar ya reflejado.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Telmex

¿Cómo cancelar Claro Video en Telmex?

El servicio de streaming online de Telmex ya viene incluido en tu paquete Infinitum, pero puedes cancelarlo y evitarte pagar su monto mensual. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  • Llama al 800 123 2222.
  • Elige la opción 1 (para confirmar que la solicitud es del número que estás marcando Telmex –de lo contrario, marca 2)
  • Elige la opción 5 (Cambio de paquetes y planes), posteriormente elige la opción 2 (otros movimientos)
  • El menú interactivo puede llegar a cambiar, solo asegúrate de hablar con Atención a Clientes, donde un asesor de Telmex te atienda.
  • Una vez en línea con el asesor, menciónale tu deseo de cancelar Claro Video, éste te pedirá algunos datos de tu contrato y el servicio quedará cancelado.

¿Cómo cancelar Telmex?: Requisitos, costo, cuánto tarda y más

Imagen vía Telmex

Finalmente, una vez cancelado tu servicio, puedes regresar a contratar Telmex siempre que lo desees. En caso de que hayas cambiado de domicilio, solo asegúrate que haya cobertura en tu nueva dirección.

También, ten claro que puedes cancelar todos los servicios de Telmex que desees de manera individual, sin tener que afectar al resto de tus servicios.

A la fecha de publicación de esta nota, las suspensiones temporales de líneas Telmex no están disponibles, así que la única forma de detener los cargos mensuales es la cancelación.

Imagen de encabezado vía Depositphotos
¿Te ha gustado esta noticia?
COMPARTIR EN:

Publicista amante de los contenidos. Se apasiona con lo que le gusta, casi tanto como con Los Simpson. Redacción, diseño e investigación son sus fuertes.

ARTÍCULOS RELACIONADOS

COMENTARIOS

DEJAR UN COMENTARIO

¡Bienvenido a la comunidad panda!
Gracias por registrarte a nuestra newsletter.
Ahora recibirás en tu correo un mensaje para confirmar la suscripción.
Gracias por darte de alta
Quiero recibir NOTICIAS de:
 
 
 
 
 
 
 
He leidio y acepto la Politica de Privacidad
SU EMAIL YA ESTA DADO DE ALTA
Este sitio web utiliza cookies. Más información aquíX
x

RECIBE LOS MEJORES CONTENIDOS